Pensionistalude suhtlus omanikega: 5 sagedamat viga

Viga 1: Selged suhtluskanali puuduvad

Paljud pensionistaadid kasutavad suhtluskanalite suvalist kasvu: WhatsApp-gruppe, üksikuid teadeid, telefonikõnesid, sõnumeid näidistahvlil ja vahel emaili. Tulemus? Teave kaob, sõnumid jäävad märkamata ja omanikud ei tea, kuhu oma küsimusega pöörduda. Stalihoidjad kulutavad tunde samade küsimuste vastamisele erinevate kanalite kaudu. Seetõttu tee selged kokkulepet: kasuta näiteks ühte keskset rakendust igapäevaseks uuenduseks ja jäta email ametlikeks asjadeks nagu arved. Veendu, et iga omanik teab, mis kanal millise eesmärgi jaoks on. Vaata meie ulatuslikku hobuste juhtimise rakenduste võrdlust, et näha, millised lahendused aitavad struktureeritud suhtlusel.]

Viga 2: Liiga vähe proaktiivset uuendamist

Omanikud kuulevad sageli midagi ainult siis, kui on probleem: vigastus, vastamata sepakulude aeg või hilinev arve. Positiivne uudised puuduvad. See tekitab viltu pildi ja muudab omanikud ebakindlaks igapäevase hoolitsuse suhtes. Stalihoidjad mõtlevad sageli "ei uudised on head uudised", kuid omanikud tahavad tegelikult regulaarselt teada, et nende hobu läheb hästi.

• Saada iganädalane lühike uuendus hobuse kohta: käitumine, söögikõrv, eripärad
• Jaga fotosid või lühikesi videosid hobuse dosseest
• Teavita proaktiivselt tulevasi kohtumisi (sepp, hambaarst)
• Anna komplimendid: "Sinu hobu näeb hästi välja" või "Hea kaal praegu"

Viga 3: Ebamäärasused vastutusest

Kes tellivad heina? Kes helistavad loomaarstile väikeste haiguste puhul? Võib omanik ise karjamaad korrigeerida? Paljud konfliktid tekivad seetõttu, et ülesanded ja volitused pole kirja pandud. Omanikud võtavad initsiatiive, mida stalihoidja ise rohkem reguleerida soovib, või vastupidi: stalihoidjad teevad otsuseid, mille osas omanikud tahaksid kaasa rääkida. Määra pensioni lepingu alguses selgelt, kes mille eest vastutusvõtja on. Tee ülevaade standardasjadest: kes helistavad palavikul üle 38,5 kraadi, kes reguleerivad tekikeste pesemist, kes määravad, millal hobused halval ilmsel seespool jäävad. Uuenda seda dokumenti aastaaastase alusel ja arutage muudatusi õigel ajal.

Viga 4: Halb kättesaadavus kiireilulistel juhtudel

Pole midagi frustreeravam kui haige hobu ja stalihoidja, kes ei ole saavutamatu. Või vastupidi: stalihoidja, kes puhkusel helistatakse asjale, mis oleks võinud kaks päeva oodata. Tee vahet kiirustava, tähtsa ja rutiini vahel.

Millal on suhtlus kiirustav?

• Terav vigastus, koliik või palavik üle 39 kraadi: helista kohe
• Väike kriimustus või kerge jalkatus: foto rakenduse kaudu 2 tunni jooksul
• Üldine küsimus toidust: email või rakenduse sõnum, vastus 24 tunni jooksul
• Haldusküsimus: email, vastus 3 tööpäeva jooksul

Viga 5: Digitaalset hobuse dossierd puudub

Paberimapped kaotsi, fotod jäävad telefonidele ja oluline teave ravi- või söögiteemaliste kohta on ainult suuliselt edastatud. Uued stalitöötajad ei tea, millise hobuse jaoks on vaja spetsiaalset tähelepanu. Digitaalne hobuse dossier lahendab selle: kogu teave on kesksel kohal ja paikneb volitatud isikutele alati kättesaadav. EquiSightis registreeri hobuse kohta: meditsiiniline ajalugu, söögiplaan, abistavate isikute kontaktandmed ja käitumise eripärad. Kalender aitab kohtumisi jälgida ja EquiCoach annab personaliseeritud nõuandeid dossier alusel. Stalihoidjad, kes digitaliseerivad oma administreerimist, teatavad keskmiselt 4 kuni 6 tunnise aja säästust nädalas. Lisateabe digitaalse maneeži halduse kohta leiad meie otsustusmeestvunstist maneeži tarkvara.

Praktiline kontroll-nimekiri: paranda oma stali suhtlust

• Vali üks põhikanal igapäevaseks suhtluseks
• Saada minimaalset ühe korra nädalas uuendus hobuse kohta
• Kirjuta vastutused pensioni lepingusse
• Tee vahet kiirustamise tasemetel
• Tööta digitaalse hobuse dossieriga
• Korraldage kaks korda aastas hindamine vestlus iga omanikuga
• Küsi aktiivselt tagasisidet: mis läheb hästi, mis võib paremaks minna?