Komunikacija su pensiono savininkai: 5 dažniausiai daromos klaidos

Klaida 1: Nėra aiškių komunikacijos kanalų

Daugelis pensiono kluanų dirba su įvairiais komunikacijos priemonių: WhatsApp grupės, atskiros žinutės, skambučiai, pranešimai lentoje ir kartais el. laiškai. Rezultatas? Informacija dingsta, pranešimai praleisti ir savininkai nežino, kur turėtų dėtis su savo klausimu. Kluano vadovai praleidžia valandas atsakydami į tuos pačius klausimus per skirtingus kanalus. Todėl nustatykite aiškius susitarimus: pavyzdžiui, naudokite vieną pagrindinę programą kasdieniniams atnaujinimams ir palikite el. paštą oficialaus dalykams, tokiems kaip sąskaitos. Įsitikinkite, kad kiekvienas savininkas žino, kuriam tikslui skirtas kiekvienas kanalas. Peržiūrėkite mūsų išsamų žirgų vadybos programų palyginimą, kad pamatytumėte, kurie sprendimai padeda geriau suorganizuoti komunikaciją.

Klaida 2: Per mažai proaktyvių atnaujinimų

Savininkai dažnai supranta kažką tik tada, kai kyla problema: sužalojimas, praleista padų šėrimo data ar nepaisyta sąskaita. Pozityvūs atnaujinimai nepateikiami. Tai sukuria iškraipytą vaizdą ir daro, kad savininkai jaučiasi nepatikri dėl kasdienės priežiūros. Kluano vadovai dažnai mano 'nėra žinių - geros žinios', tačiau savininkai iš tikrųjų nori reguliariai žinoti, kad jų žirgui sekasi gerai.

• Siųskite savaitės atnaujinimą kiekvienam žirgui: elgesį, apetitą, ypatumus
• Dalinkitės nuotraukomis ar trumpais vaizdo įrašais per žirgo bylinėlę
• Iš anksto pranešite apie artėjančius susitarimus (padų šėrimas, dantistas)
• Duokite komplimentus: 'Tavo žirgus atrodo gražiai' arba 'Dabar geriausias svoris'

Klaida 3: Neaiškumas dėl atsakomybės

Kas užsako šieną? Kas skambina veterinarui dėl mažų ligų? Ar savininkas gali pats pasiūlyti keisti pašarą? Dauguma konfliktų kyla todėl, kad užduotys ir įgaliojimai niekur nėra užfiksuoti. Savininkai imasi iniciatyvos, kurią kluano vadovas norėtų reguliuoti pats, arba atvirkščiai: kluano vadovai priima sprendimus, kuriuose savininkai nori dalyvauti. Kai prasideda pensiono sutartis, aiškiai nustatykite, kas yra atsakingas už ką. Sudarykite standartinių dalykų apžvalgą: kas skambina aukštos temperatūros atveju virš 38,5 laipsnio, kas tvarkytina antklodės skalbimas, kas nusprendžia, kada žirgai lieka viduje prastos oro. Kasmet atnaujinkite šį dokumentą ir laiku aptarkite pakeitimus.

Klaida 4: Bloga pasiekiamybė skubiais atvejais

Nėra nieko frustracionečiau savininko nei ligui susirges žirgus ir pasiekti negalima kluano vadovo. Arba priešingai: kluano vadovas yra atostogose ir jam skambinama dėl to, kas galėjo laukti du dienas. Darykite skirtumą tarp skubių, svarbių ir įprastų dalykų.

Kada komunikacija yra skubi?

• Ūminis žalojimas, kolika ar temperatūra virš 39 laipsnių: iškart skambinti
• Mažas nudriskimas ar lengvas kulštumas: nuotrauka per programą per 2 valandas
• Bendras klausimas apie mitybą: el. laiškas arba programos žinutė, atsakymas per 24 valandas
• Administracinis klausimas: el. laiškas, atsakymas per 3 darbo dienas

Klaida 5: Nėra skaitmeninio žirgo bylinėlio

Popierinės mapės dingsta, nuotraukos lieka telefone ir svarbi informacija apie gydymą ar mitybą pranešta tik žodžiu. Nauji kluano darbuotojai nežino, kuriam žirgui reikia ypatingo dėmesio. Skaitmeninis žirgo bylinėlis tai išsprendžia: visa informacija yra centralizuota ir pasiekiama atitinkamoms asmenims bet kada. EquiSight kiekviename žirgo bylinėlyje fixuojate: medicininę istoriją, pašaro schemą, pagalbininkų kontaktą ir ypatumus elgesyje. Kalendorius padeda sekti susitarimus, o EquiCoach teikia suasmenintus patarimus pagal bylinėlį. Kluano vadovai, kurie savo administraciją digitalizuoja, praneša apie vidutiniškai 4 iki 6 valandų laiko sutaupymą per savaitę. Daugiau informacijos apie skaitmeninį pensiono kluano valdymą rasite mūsų pasirinktuvuose dėl manėgos programinės įrangos.

Praktinis sąrašas: pagerinkite savo kluano komunikaciją

• Pasirinkite vieną pagrindinį kanalą kasdienei komunikacijai
• Siųskite bent savaitės atnaujinimą kiekvienam žirgui
• Atsakomybę nustatykite pensiono sutartyje
• Daryti skirtumą urgencijos lygiais
• Dirbkite su skaitiniu žirgo bylinėliu
• Planuokite du kartus per metus evaluacinį pokalbį su kiekvienu savininku
• Aktyviai prašykite grįžtamojo ryšio: kas veikia gerai, kas gali geriau?