Pensiju stāļa komunikācija ar īpašniekiem: 5 biežākās kļūdas

Kļūda 1: Nav skaidru komunikācijas kanālu

Daudzos pensiju stāļos ir nesakārtota komunikācijas līdzekļu izmantošana: WhatsApp grupas, atsevišķas ziņas, telefona zvani, piezīmes uz informācijas dēļa un reizēm e-pasts. Rezultāts? Informācija tiek pazaudēta, ziņas tiek nepamanītas un īpašnieki nezina, kur vērsties ar savu jautājumu. Stāļu saimnieki pavada stundas, atbildot uz vienādiem jautājumiem dažādos kanālos. Tāpēc noskaidrojiet skaidras norms: piemēram, lietojiet vienu galveno aplikāciju ikdienas atjauninājumiem un saglabājiet e-pastu oficīāliem jautājumiem, piemēram, rēķiniem. Pārliecinieties, ka katrs īpašnieks zina, kurš kanāls ir paredzēts kādai nolūkam. Skatieties mūsu detalizēto zirgu vadības aplikāciju salīdzinājumu, lai redzētu, kuri risinājumi palīdz strukturētai komunikācijai.]

Kļūda 2: Pārāk maz proaktīvu atjauninājumu

Īpašnieki bieži vien dzird kaut ko tikai tad, ja ir problēma: traumas, palaidināts kopējs, novēlots rēķins. Pozitīvi atjauninājumi paliek neskarti. Tas rada izkropļotu attēlu un liek īpašniekiem justies neskaidri par ikdienas aprūpi. Stāļu saimnieki bieži domā "nē ziņu ir labas ziņas", bet īpašnieki vēlas regulāri zināt, ka viņu zirgs jūtas labi.

• Sūtiet nedēļas atjauninājumu par katru zirgu: uzvedību, apetīti, īpašības
• Dalieties ar fotogrāfijām vai īsiem video zirga dokumentā
• Proaktīvi paziņojiet par gaidāmajiem notikumiem (kopējam, zobārstu)
• Dodiet komplimentus: "Tavs zirgs izskatās labi" vai "Tagad laba svara".

Kļūda 3: Neskaidrības par atbildības jomām

Kurš pasūta senu? Kurš piezvanīs dzīvnieku ārstam mazām sūdzībām? Vai īpašnieks var patstāvīgi mainīt ganības sadalījumu? Daudzos konfliktos pamatā ir tas, ka uzdevumi un pilnvaras nekur nav nofiksētas. Īpašnieki veic iniciatīvas, kuras stāļa saimnieks labāk pārvaldītu, vai otrādi: stāļu saimnieki pieņem lēmumus, kuros īpašnieki labprāt piedalītos. Pensiju kontrakta sākumā skaidri nosakiet, kurš ir atbildīgs par ko. Izveidojiet standartjautājumu apskatu: kurš piezvanīs, ja temperatūra pārsniedz 38,5 grādus, kurš rūpējas par segu mazgāšanu, kurš lēmj, kad zirgi paliek iekšā sliktos laika apstākļos. Atjauniniet šo dokumentu katru gadu un savlaicīgi apspriediet izmaiņas.

Kļūda 4: Slaba pieejamība steidzamības gadījumā

Nav nekā frustrējošāka īpašniekam kā slims zirgs un stāļa saimnieks, kas nav pieejams. Vai otrādi: stāļa saimnieks, kurš atvaļinājuma laikā tiek nosūtīts par kaut ko, kas varēja gaidīt divas dienas. Izdariet atšķirību starp steidzamu, svarīgu un rutīnas jautājumiem.

Kad komunikācija ir steidzama?

• Akūta trauma, kolika vai drudzis virs 39 grādiem: nekavējoties zvanīt
• Neliels skrāpējums vai viegls klaudication: foto caur aplikāciju 2 stundu laikā
• Vispārīgs jautājums par uzturu: e-pasts vai aplikācijas ziņa, atbilde 24 stundu laikā
• Administratīvs jautājums: e-pasts, atbilde 3 darbdienu laikā

Kļūda 5: Nav digitāla zirga dokumenta

Papīra mapes tiek pazaudētas, fotogrāfijas paliek uz tālruņiem un svarīga informācija par ārstēšanu vai barošanu ir skaita tikai mutiskā formā. Jauni stāļa darbinieki nezina, kurš zirgs ir jāpievērš īpaša uzmanība. Cipars zirga dossier to atrisina: visa informācija atrodas centrāli un ir pieejama tiesīgajām personām. EquiSight katrā zirgā fiksējat: medicīnisko vēsturi, barošanas shēmu, palīgspeciālistu kontaktus un uzvedības īpatnības. Kalendārs palīdz sekot notikumiem, un EquiCoach sniedz personalizētas padomus, pamatojoties uz dossier. Stāļu saimnieki, kuri digitalizē savu administrāciju, vidēji iegūst 4 līdz 6 stundu laika ietaupījumu nedēļā. Vairāk informācijas par ciparu pensiju stāļu pārvaldi atrodsiet mūsu manege software izvēles palīgā.

Praktisks padomu saraksts: uzlabojiet stāļa komunikāciju

• Izvēlieties vienu galveno kanālu ikdienas komunikācijai
• Sūtiet vismaz nedēļas atjauninājumu par katru zirgu
• Pensiju kontraktā nosakiet atbildības jomas
• Izdariet atšķirību starp steidzamības līmeņiem
• Darbojieties ar ciparu zirga dossieru
• Plānojiet divreiz gadā novērtēšanas sarunu ar katru īpašnieku
• Aktīvi lūdziet atsauksmes: kas iet labi, kas var būt labāk?